Job Description

MHIRJ est la fusion de deux patrimoines importants : Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme CRJ Series. Nous fournissons des solutions complètes d'exploitation, d'ingénierie et de support client, comprenant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, les activités de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux. Nous recherchons un(e) Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation pour rejoindre nos rangs.

Sommaire du poste

Le\La Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation est chargé de gérer les réclamations de garantie des clients, les retours de matériel et les enquêtes logistiques. Il assure une résolution rapide des problèmes grâce à une interaction directe avec les clients, à un examen et une analyse approfondie des divergences et à une collaboration avec les équipes internes pour finaliser les réclamations.

Votre contribution entant que Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation :

Gestion des garanties et des retours

• Examiner et traiter les demandes de garantie et les demandes de retour de matériel conformément aux politiques de l'entreprise.
• Collaborer avec les clients et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de garantie et les autorisations de retour de matériel (ARM).
• Analyser les données des ARM et fournir des informations exploitables à la direction.
• Utiliser le système IPC (Illustrated Parts Catalogue) pour l'identification des pièces et la résolution des problèmes.

Enquête sur les litiges avec les clients et les anomalies de livraison

• Enquêter et résoudre les litiges avec les clients concernant les écarts d'expédition, y compris les manques, les excédents et les marchandises endommagées.
• Collaborer avec la logistique, le personnel de l'entrepôt et les équipes de service à la clientèle pour retracer et valider les dossiers d'expédition.
• Analyser les documents d'expédition et de réception (par exemple, les certificats, les bordereaux d'expédition, les POD) afin d'identifier les causes profondes des divergences.

Rapports et analyses

• Générer et analyser des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'ARM et les indicateurs clés de performance de l'entreprise.
• Créer des tableaux de bord et des visualisations pour soutenir les décisions commerciales à l'aide d'Excel ou de Power BI.
• Fournir des informations et des recommandations basées sur les tendances des données et l'analyse des causes profondes.

Amélioration et excellence des processus

• Diriger et soutenir des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer les processus de traitement des divergences, des garanties et des retours.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils et applications.
• Développer et maintenir des modèles et des outils de partage des connaissances

Gestion des systèmes et des outils

• Maîtrise de Microsoft Excel, de Power BI et de la suite Office pour l'établissement de rapports et l'analyse.
• L'expérience de SAP S/4HANA (S4) est considérée comme un atout.
• Collaborer avec les équipes informatiques et commerciales pour soutenir la mise en œuvre des outils et résoudre les problèmes techniques.

Voici ce qui est nécessaire pour réussir :

• Formation : Baccalauréat (par exemple, administration des affaires, commerce, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou de la logistique, etc.)
• Expérience : Minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire
• Maîtrise de Microsoft Excel et de Power BI
• Familiarité avec les systèmes SAP S4 HANA et IPC
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
• Une expérience en matière de cartographie et d'amélioration des processus est un atout.
• La connaissance de l'industrie aéronautique est considérée comme un atout, en particulier en ce qui concerne l'identification des pièces, la coordination logistique et la conformité réglementaire.
• Expérience du service à la clientèle avec un accent sur le professionnalisme, la réactivité et la résolution des problèmes.
• Compréhension des opérations logistiques, y compris l'expédition, la réception et la coordination des transporteurs, favorisant la résolution efficace des litiges et l'optimisation des processus.
• Capacité à travailler de manière indépendante si nécessaire
• L'anglais est requis pour le poste car la personne sélectionnée devra régulièrement communiquer avec des collègues, clients ou partenaires situés à l'extérieur du Québec.

Si votre expérience correspond aux qualifications requises pour ce poste, nous vous encourageons à poser votre candidature - nous aimerions vous connaître !

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous êtes passionné(e) par l'aviation ? Vous êtes impatient(e) d'avoir un impact significatif sur les clients? Aspirez-vous à une carrière épanouissante en tant que Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Chez MHIRJ, nous reconnaissons et apprécions votre contribution à notre équipe unifiée. Nous vivons selon nos valeurs et incarnons nos comportements qui sont les moteurs de notre succès. Prenez votre envol avec une équipe qui partage votre passion et vous soutient dans votre parcours. Envolons-nous ensemble à MHIRJ !

Nous offrons des avantages complets pour vous et votre famille, ainsi que de nombreuses possibilités d'évolution de carrière.

• Assurance santé, dentaire et vision compétitive
• Banque de congés annuels
• Rémunération compétitive et plan de primes annuelles
• Plans d'épargne retraite

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