Job Description

Swissôtel Nankai, Osaka is a deluxe hotel ideally located in the heart of Namba, Osaka’s most exciting entertainment, shopping and dining district. The hotel sits above Nankai Railway’s Namba Station offering direct train access to Kansai International Airport and all major tourist attractions such as Kyoto, Nara and Kobe are within easy reach. The 36-storey tower has 546 well-appointed guestrooms, including 42 Executive floor rooms and 28 suites with upgraded amenities including Swiss Executive Club Lounge access, ensure an unrivaled experience with the ultimate amenities and in-room technology. Pürovel Spa & Sports offers a selection of spa treatments, fully equipped gym, jacuzzi, sauna and indoor swimming pool.

Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

スイスオテル南海大阪は、大阪で最も活気あふれるエンターテインメント・ショッピング・ダイニング地区である難波の中心部に位置するデラックスホテルです。南海電鉄難波駅に直結し、関西国際空港への直通列車が利用可能。京都、奈良、神戸など主要観光地へも容易にアクセスできます。36階建てのタワーには、42室のエグゼクティブフロア客室と28室のスイートを含む546室の充実した客室を備え、スイス エグゼクティブ クラブラウンジへのアクセスなど、アップグレードされたアメニティにより、究極の設備と客室内のテクノロジーで比類のない体験をお約束します。ピュロヴェル スパ＆スポーツでは、各種スパトリートメント、設備の整ったジム、ジャグジー、サウナ、屋内プールをご利用いただけます。

ダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組み：

当社はインクルーシブな企業であり、多様な人材の採用・育成・昇進を推進することを目指しています。

Job Description

• For foreigners, only those currently living in Japan will be entertained
• Is aware of and abides by all hotel policies, procedures & relevant legislations
•  Ensures all directions are followed out at the request of any level of Senior Management
•  Keeps abreast of all product knowledge, ranging from daily functions, services and facilities available, and marketing and promotional activities.
•  Projects a favorable image of the hotel, through a positive and professional attitude, manner, and presentation.
•  Maintains a positive relationship with Guests and Colleagues by meeting and exceeding their expectations through Heartist approach.
•  Maintain personal presentation and hygiene as per the grooming standards issued by Accor.
•  Ensure Guest details remain confidential.
•  Reports any hazards, risks, accidents as required
•  Abides by and is aware of all relevant Occupational, Health & Safety legislation
•  Answer all incoming calls within three rings, using the Accor greeting standards.
•  Constantly reviewing the performance and operations of yourself and the department through monitoring LQA results, and RPS results.

• 外国人については、現在日本在住の方のみ対応いたします
• ホテルの方針、手順、関連法規を全て理解し遵守する
• 上級管理職からの指示は、その職位に関わらず全て確実に実行する
• 日常業務、提供サービス・施設、マーケティング・プロモーション活動に至るまで、全ての商品知識を常に最新の状態に保つ
• 前向きでプロフェッショナルな態度、マナー、身だしなみを通じて、ホテルの良好なイメージを投影する。
• ハートイストアプローチにより、ゲストや同僚の期待に応え、それを超えることで良好な関係を維持する。
• アコーが定める身だしなみ基準に従い、個人の身だしなみと衛生状態を維持する。
• ゲストの詳細情報は機密保持を徹底する。
• 必要な場合、あらゆる危険、リスク、事故を報告する。
• 関連するすべての労働安全衛生法規を遵守し、認識する。
• 着信は3回以内の呼び出し音で応答し、アコーの挨拶基準を使用する。
• LQA結果およびRPS結果のモニタリングを通じて、自身および部門のパフォーマンスと運営を継続的に見直す。

Qualifications

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Please note that we are only accepting applications from candidates who are currently residing in Japan. Unfortunately, we are unable to assist with visa sponsorship or relocation support for this position.

現在日本に在住の方のみご応募いただけます。恐れ入りますが、ビザサポートおよび海外からの応募は対応しておりません。ご了承ください。

•  Previous customer related experience an asset
•  Excellent oral & written communication and interpersonal skills; Spoken English and Japanese is mandatory and additional languages (Chinese) an asset.
•  Exceptional time management and multi-tasking skills.
•  Strong interpersonal and problem solving abilities
•  Occasional lifting and carrying up to 20 kg
•  This is a 24/7 operation and all personnel are expected to adjust work hours to the needs of the business. Some position will include late nights, weekend and holiday work.
•  Position requires continuous standing and walking throughout the shift. Strong knowledge of computer systems required, OPERA (or similar) and additional languages are an asset.
•  Highly responsible & reliable
•  Ability to work well under pressure in a fast paced environment
•  Ability to work cohesively with fellow colleagues as part of a team
•  Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times

• 顧客対応経験があれば尚可
• 優れた口頭・文書によるコミュニケーション能力及び対人スキル。英語と日本語の会話能力は必須、中国語等の追加言語能力は尚可。
• 卓越した時間管理能力及びマルチタスク能力。
• 高い対人スキルと問題解決能力
• 20kgまでの重量物の持ち上げ・運搬が時折発生
• 24時間365日体制の業務であり、全従業員は業務ニーズに応じて勤務時間を調整することが求められます。一部ポジションでは深夜・週末・祝日の勤務が発生します。
• 勤務中は立ち仕事や歩行が継続的に発生します。コンピュータシステム（OPERAまたは同等システム）の深い知識が必須。追加言語スキルは優遇。
• 高い責任感と信頼性
• プレッシャーのかかる高速ペース環境下での業務遂行能力
• チームの一員として同僚と協調して業務を遂行する能力
• 常に冷静かつ礼儀正しく、ゲストのニーズに集中して対応する能力

Additional Information

• Part of the International Accor global and hotel team.
• Employee meals while on shift, laundry, yearly anniversary stay.
•  Career progression within the hotel and the Accor network.
• Work within a progressive team.

• アコーグループのグローバルホテルチームの一員として。
• 勤務中の従業員食事、洗濯サービス、年次記念宿泊。
• ホテル内およびアコーネットワーク内でのキャリアアップ。
• 進歩的なチームでの勤務。

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