Job Description

Agent.e de service à la clientèle saisonnier-ROYALMOUNT

Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient ; d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle pourrait être fait pour vous !

QUI NOUS SOMMES

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 150 employé.e.s qui s’occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant :

• ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada ;
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.

LE POSTE

Sous la supervision de la Superviseure, Expérience client, l’employée contribue au bon déroulement des différentes expériences offertes aux visiteurs et assure un service à la clientèle de qualité. Il/elle est responsable de répondre aux demandes des visiteurs, tout en les accompagnant à découvrir le ROYALMOUNT, grâce à des recommandations ciblées et un service d’excellence. Il/elle devra participer aux opérations des zones de service (patinoire, station d’emballage de cadeaux et du comptoir de la conciergerie), tout en maintenant celles-ci propres, sécuritaires et bien organisées.

RESPONSABILITÉS

Expérience Patinoire (environnement extérieur) :

• Effectuer le service de la location d’équipement
• Entretien de la zone du parc urbain tel que le déneigement de la zone d’aménagement de la patinoire.
• Accueillir et assister les visiteurs, fournir des informations sur l’activité, assurer une expérience positive.
• Assurer les tâches reliées à l'ouverture et la fermeture des lieux

Station d’emballage de cadeaux :

• Activation de cartes-cadeaux et prise de paiements,
• Effectuer le service d’emballage cadeau des clients.
• Entretien de la station de service temporaire, organisation et suivi de l’inventaire du matériel.
• Répondre efficacement aux demandes d’information.

Comptoir de la Conciergerie:

• Aider l’équipe de la Conciergerie à traiter les demandes des clients et les locations d’équipement.
• Répondre efficacement aux demandes d’information sur le terrain ou à travers les différents canaux de communication (boîte, courriel, appels téléphoniques, clavardage en direct.
• Assister les clients dans la résolution d’incident avec calme, empathie et discrétion ; escalader au besoin selon les procédures.
• Effectuer des recommandations et la réservation de services : expériences gastronomiques, soins de spa, événements spéciaux, visites guidées du parcours d’art, rendez-vous du magasinage personnalisé.
• Faire des tournées actives de la propriété, afin d’assister l’équipe des opérations au maintien de la propreté et de l’optimisation des installations,
• Autres tâches connexes.

NOTRE COLLÈGUE IDÉAL

• Expérience variée au service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, du tourisme, l'hôtellerie, l'événementiel, ou secteur connexe ;
• Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
• Avoir une attitude positive, être proactif et à l’aise avec la résolution de problèmes.
• Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
• Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de clients anglophones d’ici et de l’international qui visiteront notre centre commercial ;

La diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos priorités

Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en faire part.

Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer ! Vous pouvez appliquer en envoyant votre curriculum vitae et un court texte de présentation à jpelletier@carbonleo.com . Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.

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